Rastreie seu pedido
Cada pedido recebe um e-mail de confirmação assim que é feito, e um segundo e-mail com o link de rastreamento quando sai do depósito. Esses e-mails são a forma mais rápida de saber onde está o seu pedido.
Se você tem uma conta
Faça login e abra Pedidos. Cada pedido mostra o status atual, e o link de rastreamento assim que estiver disponível.
Se você comprou como convidado
Abra o e-mail de confirmação que enviamos e use o link Ver seu pedido. Ele leva a uma página de status ao vivo daquele pedido, com rastreamento quando a transportadora tiver fornecido.
Não encontra o e-mail?
Verifique primeiro a pasta de spam e depois escreva para nós pela página de contato com o nome e o CEP usados no pedido. Vamos localizá-lo e te enviar o status. Uma pessoa lê cada mensagem.
Quanto tempo leva para o rastreamento aparecer
Um código de rastreamento só existe depois que a transportadora escaneia o pacote, então costuma haver um intervalo entre o e-mail de confirmação e o e-mail de rastreamento. Até lá, o pedido está sendo preparado.
Do not have a tracking number?
If you have an account
Sign in and open Orders. Each order shows its current status, and the tracking number once the carrier has issued one.
If you checked out as a guest
Open the confirmation email we sent you and use the View your order link. It goes to a live status page for that order.
Why tracking can take a few days
Parcels are scanned when they enter the postal network, not when the label is printed. Between dispatch and the first scan there is usually a gap of three to seven days, and a little longer for international routes.
Still stuck
Write to us from the contact page with the name and postcode on the order. A person reads every message.