Rastrea tu pedido
Cada pedido recibe un correo de confirmación en cuanto se realiza, y un segundo correo con el enlace de seguimiento cuando sale del almacén. Esos correos son la forma más rápida de saber dónde está tu pedido.
Si tienes una cuenta
Inicia sesión y abre Pedidos. Cada pedido muestra su estado actual, y el enlace de seguimiento en cuanto esté disponible.
Si compraste como invitado
Abre el correo de confirmación que te enviamos y usa el enlace Ver tu pedido. Te llevará a una página de estado en vivo de ese pedido, con seguimiento cuando el transportista lo haya proporcionado.
¿No encuentras el correo?
Revisa primero la carpeta de spam y luego escríbenos desde la página de contacto con el nombre y el código postal usados en el pedido. Lo localizaremos y te enviaremos el estado. Una persona lee cada mensaje.
Cuánto tarda en aparecer el seguimiento
El número de seguimiento solo existe una vez que el transportista ha escaneado el paquete, así que suele haber una diferencia de tiempo entre el correo de confirmación y el correo de seguimiento. Hasta entonces, el pedido se está preparando.
Do not have a tracking number?
If you have an account
Sign in and open Orders. Each order shows its current status, and the tracking number once the carrier has issued one.
If you checked out as a guest
Open the confirmation email we sent you and use the View your order link. It goes to a live status page for that order.
Why tracking can take a few days
Parcels are scanned when they enter the postal network, not when the label is printed. Between dispatch and the first scan there is usually a gap of three to seven days, and a little longer for international routes.
Still stuck
Write to us from the contact page with the name and postcode on the order. A person reads every message.